품질관리 직무, 당신만 모르는 "이것“ 쉽게 풀어주겠다.

안녕하세요, 연구개발 직무 다음으로 공대생들에게 선호되는 직무가 바로 품질관리 직무입니다. 그 이유는 품질관리 또한 전공 지식이 필요하기 때문입니다. 그렇다면 해당 직무에 대해 문답 형식으로 알아보도록 하겠습니다.

 

Q1, 품질관리 직무의 종류와 역할?

 

직무를 이해하기 위해 막연히 직무 내용을 암기하기보다, 어떤 과정에서 그 직무가 필요하게 되었는지 생각해 보시면 됩니다.

 

(1) QC(Quality Control)

 

우선 회사는 제품을 생산합니다. 제품을 생산하기 위해선 원부자재를 들여와야 하고, 이 원부자재를 조립해 하나의 제품을 만들어냅니다. 이 때 원, 부자재에 이상이 없어야 하고, 제품에 탑재되는 각 부품에서도 문제가 발생하면 안 됩니다. 그래야 완제품도 문제가 없이 생산이 되겠죠.

 

즉, 원부자재의 품질, 각 부품의 품질이 목표 수준으로 유지되어야 합니다. 이를 관리하는 것이 품질관리(QC) 직무인 것입니다. 원부자재들과 각 부품의 품질을 점검하고, 이상이 있다면 품질 요구 수준에 부합하도록 개선하는 방안을 실행하는 직무라고 할 수 있습니다.

 

(2) QA(Quality Assurance)

 

이제, 제품이 완성되면 그 완성된 제품이 규격(기준)에 부합하는 수준으로 품질을 일정하게 만족시켜줄 필요가 있습니다.

 

품질이 제품별로 서로 다르고, 불량품이 많다면 판매하기가 어렵겠죠?

 

따라서 제품 테스트를 통해 품질에 문제가 없는지 점검하고, 고객들이 제기하는 품질 문제들의 원인을 분석해 품질 신뢰성을 높이는 활동을 하는 것이 QA(Quality Assurance) 직무인 것입니다. 또, 제품의 품질과 생산 과정이 규격(기준)에 부합함을 증명하는 활동(ISO 등)도 이 QA 직무가 수행하게 됩니다. QC와 유사한 업무를 수행하기도 합니다.

 

(3) QM(Quality Management)

 

품질 경영이라고도 하는 이 직무는 품질 관리의 전체적인 측면에서 품질 목표를 결정하고, 그 목표를 달성하기 위한 구체적 방안 등을 기획하는 업무를 수행합니다. 즉, 기준을 만들고 그 기준에 부합하도록 품질 관리가 수행되었는지, 개선안은 무엇인지 도출하는 것이 이 직무의 역할이라고 할 수 있습니다. QM은 QC,QA에 비해 넓은 개념이라고 판단하시면 됩니다.

Q2. 품질관리 직무에 필요한 역량은 무엇?

 

(1) 전공지식

 

물론 서비스 품질을 관리하기 위해 IT회사에도 품질 부서가 존재하지만, 보통 공대생들이 지원하고자 하는 “품질” 직무는 제조업 기반 회사의 직무입니다. 따라서 각 제품을 이해할 수 있는 전공 이해능력이 필요합니다.

 

(2) 분석적 사고 & 문제해결능력

 

제조업 회사들의 제품에는 다양한 공학적 기술이 탑재됩니다. 따라서 제품이나 부품에 문제가 발생했을 때 문제의 원인을 발견하고, 적절한 해결방안을 찾을 수 있어야 합니다.

 

예를 들어서 선풍기를 생산하는 회사의 품질 부서에서 근무하던 중 선풍기의 팬이 돌아가지 않는 문제가 발생했다고 가정해봅시다. 그렇다면 팬과 연결된 모터를 분리해서 모터가 정상적으로 동작하는지, 모터가 이상이 없다면 팬을 다른 모터에 연결하여 팬에는 문제가 없는지 등에 대해 점검합니다. 이런 과정으로 어느 부품에 문제가 있는지 확인하고, 해결하는 역할을 수행해야 하는 것입니다.

 

(3) 커뮤니케이션 능력

 

마지막으로 필요한 역량이 바로 협업을 위한 소통 능력입니다. 나 혼자만 문제를 잘 해결한다고 만사형통을 이룰 수 있는 직무가 아닙니다. 품질 문제의 원인은 생산 과정에서의 문제일 수도 있고, 원부자재의 문제가 될 수도 있습니다. 이러한 경우에는 각 부서와의 협력이 필수적입니다. 따라서, 이들과 의견을 합리적으로 조율할 수 있는 능력이 필요합니다.

 

Q3. 6시그마 자격증, 중요한가요?

 

제가 첨삭을 진행하면서 품질 직무 지원자 중 6시그마를 취득했던 경험을 강조하는 지원자 분들이 계셨습니다. 하지만 6시그마는 간단한 교육과 시험으로 쉽게 취득할 수 있는 자격증이고, 실무에 보탬이 된다는 것을 입증하기엔 어려운 자격증입니다. 즉, 변별력이 크진 않다고 할 수 있습니다.

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